西藏林芝市墨脱县人社局珍嘎： 真诚耐心服务赢得群众口碑

八年如一日地坚守在窗口一线，钻研业务知识、优化办事流程、提升服务水平，帮助办事群众纾困解难，高质高效开展社保服务工作，凭借着专业知识全、业务技能熟、服务态度好，赢得了组织、领导和群众的充分肯定。她，就是墨脱县人力资源和社会保障局社会保险服务中心主任珍嘎。

在窗口一线工作，遇到过大大小小的各种突发事件，但每次都能被和气地化解，同事们问珍嘎秘诀，她总是会笑笑说：“真诚和耐心。”有时排队办事的人很多，排在后面的群众会不耐烦，对工作人员指责，同事想冲上前去理论，但都会被她制止，她微笑着走上前去，先倒一杯热水给办事群众，然后耐心给他讲解中心办事流程和制度，慢慢地，办事者也理解了窗口工作的不易，心平气和化解了矛盾。

有时遇到年纪大的老人，语言沟通有障碍，身为珞巴族的她，尽量把专业知识用简明易懂的当地语言解释，即使到了下班时间也不会焦躁，直到老人完全明白，她才会满意地下班，最终赢得办事人员连连称赞。每天平均要处理10件业务，接待办事群众15人次，她坚持做到态度热情、语言文明、行为得体，树立了良好窗口形象。

为不断加大社保政策宣传力度，珍嘎将政策宣传融入业务经办之中，针对群众的政策咨询，落实首问负责制，及时讲明相关政策，做到所有业务政策依据明确、流程清楚、群众信服。深入一线进村入户开展宣讲，打通政策宣讲“最后一公里”，每年组织带领各乡镇人社专干人员深入全县46个行政村，开展政策宣传和政策咨询服务，用接地气的地方语言和身边的事例宣讲最新社保政策。同时，她以提升社保经办人员能力为目的，开展专题培训会，聚焦群众需求，直面解决群众对人社政策“看不懂”“听不明”的难题，为各乡镇社保骨干举办20余次培训，将政策宣传与经办业务有机结合，消除人社宣传通达基层、惠及群众的“堵点”和“盲区”，切实提高了群众参保热情。目前，墨脱县农牧民城乡居民养老保险参保率从55%提高到99%、机关事业单位养老保险参保率从98%提高到100%。

为认真落实自治区、市、县关于社保卡应发尽发要求，珍嘎常常利用周末和节假日主动深入一线宣传推广并了解存在困难。走访过程中，了解到各乡镇均存在因身患残疾无法正常行动、办理居民社会保障卡难的问题，为避免制卡奔波，确保办卡工作顺利进行，她立即向林芝市社保中心反映沟通相关问题，方便行动不便者及时办卡。同时，牵头组建党员先锋服务团将驻村工作队纳入，安排上门宣传服务采集信息，加快办卡进度。

现在，墨脱县社保卡使用率达99%，群众对多卡合一、线上线下融合服务给予了充分肯定。“坚持把人民群众放在最高位置，切实提高服务效率、服务质量，让‘最多跑一次’的口号变为现实。”珍嘎信心满满地说。