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西藏林芝市墨脱县人社局珍嘎: 真诚耐心服务赢得群众口碑

发布时间:2022/05/31 新闻 浏览次数:61

八年如一日地坚守在窗口一线,钻研业务知识、优化办事流程、提升服务水平,帮助办事群众纾困解难,高质高效开展社保服务工作,凭借着专业知识全、业务技能熟、服务态度好,赢得了组织、领导和群众的充分肯定。她,就是墨脱县人力资源和社会保障局社会保险服务中心主任珍嘎。

在窗口一线工作,遇到过大大小小的各种突发事件,但每次都能被和气地化解,同事们问珍嘎秘诀,她总是会笑笑说:“真诚和耐心。”有时排队办事的人很多,排在后面的群众会不耐烦,对工作人员指责,同事想冲上前去理论,但都会被她制止,她微笑着走上前去,先倒一杯热水给办事群众,然后耐心给他讲解中心办事流程和制度,慢慢地,办事者也理解了窗口工作的不易,心平气和化解了矛盾。

有时遇到年纪大的老人,语言沟通有障碍,身为珞巴族的她,尽量把专业知识用简明易懂的当地语言解释,即使到了下班时间也不会焦躁,直到老人完全明白,她才会满意地下班,最终赢得办事人员连连称赞。每天平均要处理10件业务,接待办事群众15人次,她坚持做到态度热情、语言文明、行为得体,树立了良好窗口形象。

为不断加大社保政策宣传力度,珍嘎将政策宣传融入业务经办之中,针对群众的政策咨询,落实首问负责制,及时讲明相关政策,做到所有业务政策依据明确、流程清楚、群众信服。深入一线进村入户开展宣讲,打通政策宣讲“最后一公里”,每年组织带领各乡镇人社专干人员深入全县46个行政村,开展政策宣传和政策咨询服务,用接地气的地方语言和身边的事例宣讲最新社保政策。同时,她以提升社保经办人员能力为目的,开展专题培训会,聚焦群众需求,直面解决群众对人社政策“看不懂”“听不明”的难题,为各乡镇社保骨干举办20余次培训,将政策宣传与经办业务有机结合,消除人社宣传通达基层、惠及群众的“堵点”和“盲区”,切实提高了群众参保热情。目前,墨脱县农牧民城乡居民养老保险参保率从55%提高到99%、机关事业单位养老保险参保率从98%提高到100%。

为认真落实自治区、市、县关于社保卡应发尽发要求,珍嘎常常利用周末和节假日主动深入一线宣传推广并了解存在困难。走访过程中,了解到各乡镇均存在因身患残疾无法正常行动、办理居民社会保障卡难的问题,为避免制卡奔波,确保办卡工作顺利进行,她立即向林芝市社保中心反映沟通相关问题,方便行动不便者及时办卡。同时,牵头组建党员先锋服务团将驻村工作队纳入,安排上门宣传服务采集信息,加快办卡进度。

现在,墨脱县社保卡使用率达99%,群众对多卡合一、线上线下融合服务给予了充分肯定。“坚持把人民群众放在最高位置,切实提高服务效率、服务质量,让‘最多跑一次’的口号变为现实。”珍嘎信心满满地说。