西藏航空开展乐享民航服务机上活动

为迎接今年“3·15”国际消费者权益日，西藏航空在万米高空开展了以“共促消费公平·乐享民航服务”为主题的机上活动，乘务组与旅客就如何维护消费者权益的相关问题进行互动。为给广大旅客带来更加优质的乘机体验，切实保障消费者权益，西藏航空在客服服务、特殊旅客保障、精品航班等多方面不断优化提升。

优化客服服务。为使旅客更加快速、便捷办理客票业务，西藏航空客服中心开通956096#7号语音留言号键。旅客可通过留言办理业务，也可通过西藏航空微信小程序在线客服进行咨询类业务办理。

保障特殊旅客。由于出藏就医旅客较多，西藏航空机上救护概率比其他航空公司要高出1.5倍。对此，西藏航空不断总结机上急救流程，以场景模拟、实战演练等形式开展了全员急救培训，有效提升了机上救治水平。2021年承运特殊旅客3575人次，其中担架及轮椅旅客746人次，占比区内第一。

打造精品航班。西藏航空根据“五感六觉”精品航班服务理念，率先推出了“听觉、味觉、知觉、嗅觉”的藏航特色服务产品，具体为“听，点播城市风格航站音乐”“味，打造航线特色餐食”“知，制作真情服务卡”“嗅，推出具有‘藏航气息’的香氛”。通过一年的产品研发和服务优化，特色服务产品获得了旅客的一致肯定。