西藏林芝波密县亮出“四张名片” 切实提升医保服务惠民新高度

近日，波密县为着力提升医保服务窗口经办服务水平，聚力转作风优服务，立足服务群众需求，敞开“小”窗口，服务“大”民生，以“民心医保•护航一生”党建品牌为主线，亮出“四张名片”，推行“四零工作法”，切实提升医保服务惠民新高度。

亮出“亲民”名片，接待服务“零距离”。聚焦提升为民服务质量，在医保办事大厅设立为民服务“三区”。窗口服务区配备签字笔、事务办理样表等，方便群众参阅；政策咨询区梳理摆放医保政务服务事项办事指南与经办过程；办事等待区配备便民休息椅、饮水机、报刊架等便民服务设施。同时，建立服务大厅卫生长效机制，时刻保持服务大厅干净整洁，摆放有序，不断完善用品、设施质量，持续提升服务群众水平。2022年以来，累计接待办事群众1200人次。

亮出“便捷”名片，业务受理“零推诿”。持续优化办事流程，对经办事项、申办材料等进行统一化、标准化，推行“一窗受理、一单结算、一站办结”综合柜员制，落实首问负责、一次性告知工作，实现医保服务大厅窗口政策咨询、异地备案、信息查询变更、系统录入、待遇报销等“一站式”服务，第一季度共受理并办结业务800余件。同时，建立特殊人群帮办代办机制，为老年人、残疾人、退役军人、孕产妇等特殊人群专设窗口，提供帮办服务270余人次，用实际行动不断强化管理服务，树立医保良好服务形象。

亮出“质效”名片，业务经办“零差错”。充分结合集中学习、分享交流、个人自学等形式，不断提升业务水平和能力，结合岗位职责，开展“党员先锋岗”评比活动，对干部职工政治素养、业务能力、工作作风进行全方面评比。同时，建立网格化管理制度，深化拓展党员“三包”工作，实行党员“包乡（镇）、包药店、包医疗机构”制度，真正打通医保服务群众“最后一公里”。自全国医保系统上线以来，实现联网定点医药机构、在线备案人员异地就医直接结算及手工票据日结算。截止目前，共办理异地结算2608人次，落实资金421.99万元。

亮出“知晓”名片，政策宣传“零死角”。协调各乡（镇）整合医保干事、驻村工作队、第一书记、乡村振兴专干等基层一线力量，开展医保政策宣讲260余场次，受众4300余人次，并利用微信公众号、抖音等新媒体平台，宣传医保政策、医保动态32条次，有效扩大政策宣传度。同时，以医保基金监管集中宣传月为契机，组织开展“织密基金监管网共筑医保防护线”活动，发放打击欺诈骗保宣传资料500余册，参与群众600余人次，为150余名群众义诊，免费发放药品和口罩价值2000余元，提升人民群众对医保政策的知晓度和参与度。