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拉萨三级政务服务大厅实现线上预约和线下服务“无缝对接”,打通了企业群众办事“最后一公里”

发布时间:2021/06/26 财经 浏览次数:188

今年以来,拉萨市行政审批和便民服务局立足打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点,依托拉萨三级政务服务大厅,积极探索“全程帮办代办”服务,设置服务窗口,提供无偿帮办代办服务,有效减少了企业、群众办事跑动次数,给企业、群众带来了极大便利。

走进拉萨三级政务服务大厅,你会发现一群“橙马甲”活跃在每个角落,他们既热情又专业,用心服务每一位前来办事的群众,让大家办事顺心、舒心。

“我腿脚不方便,这位‘橙色马甲’帮我跑上跑下,不到10分钟就把证办好了。”“我文化水平不高,不太识字,多亏了这位穿橙色马甲的同志帮我填写申请表。”“那位穿橙色马甲的小姑娘详细跟我解释了医保报销程序,我心里一下子就有底了。”……群众口中的“橙色马甲”到底是谁?他们正是拉萨三级政务服务大厅“帮办代办”服务队,这支服务队依托三级政务服务大厅,推行入驻三级政务服务大厅全部政务服务事项的“全流程、全覆盖”的代办帮办服务。

据了解,“帮办代办”服务队提供的主要服务内容有,对入驻大厅事项的办理指南、申报材料、办理流程以及审批环节等的咨询服务;对入驻大厅的所有事项均可实施帮办代办服务,推行入驻大厅事项帮办代办“全覆盖”;对办理工程建设项目审批的按照各阶段实施帮办代办服务,提供设计工程建设项目审批事项从项目立项到项目开工竣工及验收“全流程”帮办代办服务;对自治区、拉萨市和城关区招商引资项目按照相关政策要求,对招商引资项目提供“全链条”的审批事项帮办代办服务。

据悉,这支服务队自成立以来,通过“1+1”帮您办,即1个服务对象由1名工作人员专职帮办代办全程跟进,协助对接多个部门,为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务,变“群众跑腿”为“政府代办”。截至目前,为企业群众帮办代办政务服务事项超过6500余项,得到了办事企业群众的一致好评。

此外,据悉,拉萨市行政审批和便民服务局依托拉萨市政务服务平台,打造了拉萨市帮办代办系统。企业、群众登录拉萨市政务服务网、拉萨市行政审批和便民服务局微信公众号、拉萨市政务服务APP即可对线上的帮办、代办事项进行在线申报,拉萨三级政务服务大厅全程帮办工作人员,通过拉萨市政务服务网,按照办事指南上传或邮寄所需材料进行代办;帮办事项通过“线上预约”,在实体大厅由全程帮办工作人员根据群众需求协助全程进行帮办,实现线上预约和线下服务“无缝对接”,打通了企业群众办事“最后一公里”,有效解决了企业、群众办事“难、繁”等问题。