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实体零售企业的西安疫情“大考”

发布时间:2022/01/11 商业 浏览次数:68

年末各地集中新增的疫情,对于零售企业来说又是一次连续性的大考。大考是对企业从一线员工“保供”,到应急体系搭建的全面考验。疾风知劲草,说到底,就是对基本功的考验。

“我的宝宝快断粮了”

“我的宝宝快断粮了,找遍全市的商超平台,大多数没货,有货的店无法配送”。西安疫情期间,在沃尔玛购物广场西安雁塔路店的社群里,一位市民发出求助信息。经过该店店总杨红霞询问,这位市民不在门店的配送范围内。没多想,杨红霞接下了这一单,开了近10公里的车,经过各种封控区域,将两箱奶粉送到这位市民的手中。

位于碑林区李家村的这家门店,就在本次西安疫情集中新增病例地点附近。店里的线上订单量短期内上升了四到五倍,民生保障物资的储量,比日常也多了三倍。

该门店的电商主管马云云,这段时间在三个身份之间来回切换。她既是电商主管;又是疫情时期所在部门唯一没被隔离,担起超负荷工作的人;还有,她是两个孩子的妈妈。

西安开始“封城”后,公交停运,马云云顶风冒雨,早上六点徒步两小时到店上班。从那天起,她睡在更衣室的长凳上,床铺就是两块拼起来的瑜伽垫。她说,“部门的4名同事都被隔离了,只剩我一个人了,我要回家就出不来了,到时我们的网购(可能)就瘫痪了”。

 

沃尔玛西安碑林区李家村门店电商主管马云云(右一)带领同事全力备货中

最难的时候,因为疫情管控原因,该店只有40%的员工能出勤。八名同事以店为家。

 

沃尔玛西安门店员工为顾客连夜准备定制蔬菜包

疫情助农往事:在有的市场售价端主动降价

在当地最困难的四天里面,该店为碑林区文艺路街道供应了4500多份定制蔬菜包,“50元一份,大概有十种蔬菜,12到13斤一包,价格跟疫情前一样,没有涨价”。

如果时间倒回到新冠疫情刚爆发不久的2020年,沃尔玛在帮助滞销农产品进行助农直采时,不仅采购端不压价,在有的市场售价端还主动降价。

当时随着疫情防控的发展,特别是许多地区村镇道路实行封闭或半封闭管理,农产品的滞销风险一度上升。在这样的背景下,沃尔玛发力助农直采,2020年二月的总量达到约500吨。

历史记录显示,在江西赣州,虽然整体收购价格走低,沃尔玛坚持以春节前市场价格采买了十余个品种的滞销蔬菜。在浙江温州,沃尔玛在24小时之内就完成了制定采购计划、实施产地直采、并通过绿色通道将蔬菜运送到当地门店,为进一步惠民利民,特将这批商品售价整体下调了约25%。

在疫情发展的不同阶段,实体零售经济的不同考验

零售行业的特殊性,决定了它有疫情动态温度计的作用。最新的例子是,天津疫情发生之后,10月8日,天津市商务委员会的视频号“GOTIANJIN购天津”,就展示了沃尔玛新开路店民生商品储备齐全的即时画面。

在西安疫情防控过程当中,西安广播电视台记者出现在当地的沃尔玛超市,面对镜头发出呼吁。前来检查工作的经贸局领导评价,“物资充足,库存可以保障供应”。

 

沃尔玛各门店全力保障供应、物资充足

自疫情以来,共有十几个省(市、区)的商务主管部门、市场监督部门,也积极认可了沃尔玛中国在疫情当中“在中国,为中国”的责任担当。

在疫情发展的不同阶段,沃尔玛作为实体零售经济的代表之一,在搭建应急供应链、跑通物流生死线、全国物资保供、疫情一线支援、直采滞销农产品、吸收疫情歇业企业员工兼职就业等不同领域,累积了相应的探索经验。可以说,实体零售经济的疫情防控,不止于发挥“逆行者”的作用,还有社区长久“守护者”的角色。

而在面临物资调度、运输困难、订单暴涨、人员短缺、时间紧迫等挑战接踵而至的时候,实体零售经济下沉一线,服务社区的专注力,就显得尤为重要。